划重点

• 1中邮速递易：最早进入行业者，超24小时收费1元，曾想推“只免费存4小时”引争议；
• 2日日顺乐家：24小时内免费，超时费可在24小时内退回，用户投诉存放超12小时就收费；
• 3江苏云柜：超20小时收费2元，超时费可联系客服退回，有用户不到一天收费6元；
• 4京东快递柜、菜鸟驿站：暂未有向消费者收费的设计；
• 5外洋快递柜：由物业采购，并委托公司运营治理，纳入物业费。

出品|三言财经作者|江城

克日，丰巢快递柜收费一事热议不停。其中有一个讨论点是：丰巢拟收购中邮速递易，数据显示，两家快递柜企业的市占率合计达69%。

那这近70%之外的30%市场玩家是若何运作的？收不收费？有没有争议？外洋的快递柜又是啥样的？

据了解，现在，我国现有快递柜品牌有：丰巢、中邮速递易、京东快递柜、云柜、日日顺乐家、菜鸟驿站、富发收件宝等。

2019智能快递柜企业柜机数据及市占率对比

其中，丰巢市占率约44%，笼罩100 个都会，中邮速递易市占率约25%，笼罩300个都会，京东自提柜笼罩26个都会，云柜市占率约5%，笼罩100个都会。

三言财经统计了海内几家快递柜品牌的免费保管时间以及超时费收取情形，作出对比。

中邮速递易：最早进入行业者，超24小时收费1元

曾想推“只免费存4小时”引争议

2012年9月，中邮速递易率先推出“速递易”智能快递柜，成为快递柜行业最早进入者。

据官网速递易系统使用协议显示，投递到速递易箱子内的物品将免费存放一段时间。收件人在免费存放时间内仍未取走快件物品，速递易将按每24小时收取1元超期保管用度（不足24小时按24小时盘算）。

此前，有媒体报道，用户刘女士发现自家小区有两处速递易柜子，竟然有两种收费尺度，一种为跨越12小时收取1元，一种为跨越18小时收取1元。

那时，客服事情职员回应称，速递易针对差别小区的收费尺度不一样，对于老小区，有存放12小时收费1元、存放18小时收费1元、存放24小时收费1元等尺度；对于新小区，有存放48小时收费1元或免费的尺度。

速递易“随意更改”免费寄存时间也并非这一次，据了解，在2016年双十一时代，速递易在重庆、台州、南充、潍坊、襄阳5个都会举行试点推行“免费寄存4小时”的新政策，超4小时之后将收费。

此次新政策遭到了用户和快递小哥的抵制，据了解，最终，速递易新政策只执行了11天就被“破除”了。

日日顺乐家：24小时内免费，超时费可在24小时内退回

用户投诉存放超12小时就收费

日日顺乐家隶属于海尔旗下的日日顺乐家物联科技有限公司，快递柜执行24小时内免费存放，若在部门社区执行存放时间超时，会收取一定的用度，但详细免存时间及收费尺度凭据差别区域而定。

快递在快递柜中存放超24小时，用户会收到提醒短信。72小时未取，快件就会被快递员收走。

日日顺乐家客服向三言财经示意，若用户在取出快递后被收取超时费，可在24小时以内拨打客服电话，客户会将超时费退还，若跨越24小时，则无法退换，差别区域收费尺度差别。

虽然日日顺客服示意超时24小时才会收费，然则据多名网友提供的截图显示，有网友收到短信显示，包裹在快递柜只免费存放12小时，超时便要收费。

有网友投诉日日顺快递柜称，快递柜不发快递取件码，这个情形一个月泛起7次。

另有网友遇到相同情形，没有收到取货码，快递被他人取走，而日日顺没有给出合适的解决方案。

江苏云柜：超20小时收费2元，超时费可联系客服退回

有用户不到一天收费6元

云柜天下整体超时收费方案为：快递自入柜最先盘算时长，入柜20小时内提供免费保管服务，超时后收费2元，后续收费2元/12小时，10元封顶。以上为天下整体方案，个体网点会有自己的方案。以是最终收费规则和时间，以网点设置为准。

客服称，云柜超时取件非强制要求，用户可以选择支付，也可以咨询人工客服取件，如若取件提醒已超时，用户可在超时之后，取件之前，咨询在线客服，客户会做延伸超时时间处置。

如用户已支付超时用度，联系客服将由专人客服处置退款，申请退款后五个事情日左右，将会原路退回用户所支付的账户。云柜用户近一个月的超时费均可以申请退款。

但快递存放72小时未取，可能会被快递员接纳，到时需要联系快递员或快递公司取件。

有网友示意，自己现在都不知道江苏云柜的收费时间是多少，有时候感受是18小时，有时候感受12小时，横竖这个假期交给云柜的钱不止5块了。

在黑猫投诉平台上，有用户投诉称，快递员把快递存放云柜，而且未联系本人，效果快递超时需要收费。

图片显示，快递超时14小时，收费6元。不到1天6元的超时费未免有些太高了。

虽然客服示意超时费可以退回，然则这项划定并没有在云柜主页面有显著标注，许多用户并不知道这项“规则”。

京东快递柜、菜鸟驿站：暂未有向消费者收费的设计

对于快递柜收费一事，京东华南公关方面示意，京东有自己的物流系统，京东快递柜是整个物流系统的其中一个环节，“现在，京东快递柜暂时没有向收件人收费的设计。”

京东客服向三言财经示意，京东快递柜只允许京东快递员使用，不允许第三方快递员使用，用户取件不收费，可免费发包裹3天，若超时将默认用户拒收，快递员将会返回快递。

菜鸟驿站也示意，现在暂未有向消费者收费的设计。客服称，用户可免费存放至少72小时，跨越72小时将被视为滞留件会提醒快递员，快递员或将取出重新投放，或将快递退回。

外洋快递柜：由物业采购，并委托公司运营治理，纳入物业费

海内快递柜综合情形各有差别，而在国际上，欧洲、日本等地自提服务对照普及，运营方式与海内类似，但也有许多地方差别之处。

日本：物业卖力采购快递柜，并委托公司运营治理

在日本，楼宇之间都有一个尺度的设置用来收发快递，主要是相关部门购置安装。

或将快递柜纳入物业治理的范围，社区物业会卖力采购快递柜放到小区里，并委托一家公司运营治理，若是快递超时还未取出，物业会将快递取出代为保管，或帮有需要的住民送到家中。物业费包罗快递日本柜使用费，约6元人民币每月。

德国DHL：大量铺设节约人力成本，保留包裹时间为9天

德国敦豪快递服务公司(DHL)旗下智能快件箱邮寄站（Packstation）。

在德国现有约3000 站点。由于铺设量足够大，使用率高，其节约下来的人力成本足以收回投入和维护成本，现在正向欧洲其他国家拓展。

Packstation设置于生涯/事情区域，会通过Email和短信形式通知用户提取包裹，保留包裹的时间为9天。Packstation还可以免费代发包裹。

亚马逊储物柜：物业购置，免费开放

亚马逊的快递储物柜服务名为“亚马逊Hub”，它的模式是物业出钱购置一个快递柜，安装在公寓楼里，针对的用户主要是公寓楼住户，物业通常会免费提供给住民使用。

亚马逊的快递储物柜服务是开放模式，不只面向亚马逊网站的购物用户。也向其他电子商务网站和快递公司开放。

亚马逊快递职员将首先把包裹发送到储物柜中，而网购用户则可以凭据件码打开储物柜，拿到商品。

取件人三天内可在快递柜前扫码免费取走，三天后滞留包裹会被视为退货，被快递员收走。

亚马逊还在全美各大便利商店部署自助提货柜，消费者可三日内取货。

海内快递柜的优缺点，外洋有哪些可以借鉴的地方

综上所述，海内快递柜笼罩面积较广，可有用提升快递员配送的时效性，快件的安全性，解决快递“最后100米”的问题，然则在利便用户的同时也存在许多缺陷。

1、部门快递柜免费时间太短，造成超时用度较高。快递柜多数安置在大都会内，许多上班族无法在限制的时间内取回快递，致使超时用度增添。

2、免费保管时间杂乱。统一小区相同快递柜存在免费保管时间差别的情形，另有部门快递柜免费保管时间并没有到达划定时长。

3、超时费规则隐藏太深。部门快递超时收费目的在于是激励收件人在免费期内实时取出包裹，若超时还可退回超时费，原本是一条“美意”规则，却由于许多用户并不知情成为“变相”收费。

海内快递柜收费往往涉及消费者、快递员、物业、运营公司等多方利益，向谁收费不应由快递柜运营公司片面作出决定。

这一点可以向外洋快递柜学习，可以将快递柜纳入物业治理的范围，社区物业会卖力采购或运营快递柜，可在物业费中加入快递柜使用费。

若取件人在划定时间内未取走快递柜内包裹，可由物业保管或视为滞留件退回。

投放快递是快递“旅途”的最后一步，把快递送到用户手中才气画上圆满的句号，而是否使用快递柜，还需要看消费者的选择。