疫情时代，“无接触配送”的快递柜大大利便了人们的生涯，也让用户逐步接受了快递柜。不外，丰巢快递柜从今天（4月30日）最先，超时存放要收费了！（详戳【提醒】网购的注重！明天起这个要收费了）

该新闻一出，一时间在网上炸开了锅。不少网友对于丰巢突然要收费示意不解，有行业人士示意这可能是丰巢出于自身的谋划压力的思量，有快递小哥忧郁会增添许多工作量，也有网友对于超时存放收费示意明白。

为此，羊城晚报全媒体记者采访了深圳市丰巢科技有限公司等各方――

丰巢为何突然收费？

丰巢方面相关人士回复羊城晚报全媒体记者称，这是一个综合考量后做出的决议。此次调整举行过前期调研，用户对于使用无接触服务意愿度高。

“从消费者的服务差异化来看，差别的消费者对于使用丰巢存在差别的需求，此次上线的会员服务，对于无使用意愿用户、一样平常意愿和高意愿度的用户可依据小我私家需要作出差别的使用选择，而不再是普遍化、通用化的服务。”

“快递柜是重资产结构，前期投入比较大，但确实提升了投递效率并降低了快递员的入户投递成本，同时也对信息敏感部门人群做到了信息平安珍爱。”

历久研究快递物流行业的第三方机构罗戈网CEO郭红霞在接受羊城晚报全媒体记者采访时指出，随着每年包裹数目的递增，快递柜的资源使用效率极为要害，使用价钱杠杆来调治资源分配是企业谋划生长的一定。

图/视觉中国

若何制订的收费尺度？

对于超时12个小时的尺度，不少网友质疑：“为何不是24小时而是12小时，超时收费0.5元又是若何定出来的呢？”

丰巢方面对此回应称，这是测算后的效果。数据显示，快递员投放的岑岭期是在上午时段，丰巢的包裹投递岑岭也集中在早上的9-11点。丰巢方面希望用户只管能在当天晚上取出快递，利便第二天早上的投递岑岭。据领会，丰巢上线了亲友代取功效，物品入柜后，关联亲友可收到取件通知，利便收件人忙时亲友代收。

不外，据羊城晚报全媒体记者领会，丰巢对于快递员端投放也是收费的。一位京东快递小哥告诉记者，每次投放收费3毛钱。也就是说，现在丰巢的计谋是在收取快递员用度的同时还向客户收费，是双向收费的。

对此，有网友就吐槽：“丰巢两头收费，吃相太难看。”

“丰巢在对快递公司与消费者两头提供的服务内容差别，收费场景和尺度也不相同。”丰巢方面注释称，在与物流公司的互助端，丰巢在与快递公司对接、物流数据信息共享，物流信息节点的实时同步，使得其派送投递链路与用户收件能实现有用闭环。每年数十亿的包裹信息的交付需要大量的开发资源支持。同时，为末尾的快递员提供厚实的增值服务，如格口预约及租用服务，快件投递完责任不清晰以及遗失快件协助找回服务，包罗不确定责任的理赔。

不外，罗戈网CEO郭红霞指出，至于12小时和0.5元的超时收费是否合理，照样需要市场来磨练的，可能有些用户对于这价钱并不敏感，但可能也有人会在乎。

此外，也有人质疑快递柜收费是否合规。

2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管限期，保管限期内不得向收件人收费”。

不外，保管期详细时限没有明确说明，一样平常由各个快递柜品牌自行设定。各家保管期也差别，一样平常收费设置在12小时-24小时之间。

网友为此吵翻了天

因丰巢要开启收费模式，持有差别意见的网友吵翻了天。

有网友吐槽说，12小时太短，早上8点出门上班，晚上可能10点多才回到家，上午8点投递的物品基本会超时，对于历久996加班的人很不友好。有网友则称，若是遇到超时，会选择直接拒收，然后重新下单购置，再寄一次。

不外也有网友示意明白，“天下没有免费的午餐，12小时免费已经很不错了，5毛钱可以接受的，许多人两三天都不取。”也有网友称，收费能刺激一些拖延症的人，有些人只是懒得取件就占着快递柜的资源。

此外，也有人提出一种对用户更友好的方式来削减快递滞留。好比，推出积分产物可以更有用地影响用户。未按时取件就减去积分，当积分降低到一定水平，自提柜的使用权限将受到限制。

有网友则示意，若是物品不愿意放快递柜则若何处置？

依据《快递暂行条例》第二十五条划定，“谋划快递营业的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并见告收件人或者代收人劈面验收。收件人或者代收人有权劈面验收。”

有网友以为快递小哥应该提前向收货人确认是否要放在丰巢，以免发生不必要的用度。

郭红霞示意，快递柜整体照样资源型投入，而且一个社区或楼宇不会无限增量，然则每年快递量还在连续发展，入柜率连续高速发展（2019年约10%）。在资源有限时，需要思量解决使用效率的问题。削减滞留件，提升快递柜的使用率有非常大的价值。但稀奇需要提醒，快递员一定要提前和用户相同，放快递柜，首先获得用户的授权允许。

“以后收件人既不能按时取件，又不愿付费的，就只能送件上门或者再相同派送时间。工作量说不定会增添不少。”一位韵达的快递小哥对羊城晚报全媒体记者示意，只管联系客户，他们让怎么送就怎么送，否则一投诉很有可能被罚钱。

有市民忧郁，丰巢收费后，会带来一股快递柜收费潮。不外，在丰巢宣布超时收费后，菜鸟驿站没有跟进。菜鸟方面示意，继续为消费者免费保管。

泉源 | 羊城晚报、金羊网、羊城派

文字 | 羊城晚报全媒体记者 林曦 实习生 李悦

编辑 | 木言

校对 | 黄小慧

审核 | 周乐瑞

签发 | 李春炜