内容审核职员在美国德克萨斯州奥斯汀的Facebook办公室事情

腾讯科技讯 7月26日，据外媒报道，数以万计的外国内容审核职员将无数有争议或恶意内容从Facebook上删除，他们在这个过程中身心都受到伟大危险。然而与美国偕行相比，他们几乎没有获得雇主的太多支持。这种情形会改变吗？

今年早些时候，当Facebook与代表美国四个州1万多名前任和现任内容审核职员的状师杀青5200万美元的息争协议时，他们在印度和菲律宾的同事却完全被清扫在外。在针对Facebook的案件中，美国的内容审核职员声称，检查这家社交媒体巨头平台上的内容，包罗筛选从儿童色情到恐怖分子斩首视频的一切内容，已经导致了严重的心理健康问题。

和他们的美国同事一样，数以千计的亚裔员工受雇于Genpact和Cognizant等外包公司担任内容审核职员。他们总是讲述说，令人精疲力竭的事情条件让他们暴露在种种暴力、色情以及其他恶意内容中，给许多人留下了持久的精神创伤。

Facebook在全球拥有跨越15000名内容审核职员。虽然这起诉讼让美国的部门审核职员松了一口气，但它并没有解决那些在外洋为该公司事情的人面临的逆境。

外包热潮始于20世纪80年代末和90年代初的印度和菲律宾，那时西方科技公司最先将客户服务或IT等后台职能转移给受过优越教育但劳动力成本低得多的国家。现在，营业流程外包(BPO)公司在菲律宾雇佣了120多万名员工，在印度雇佣了110多万名员工。当Facebook在本世纪末最先外包其部门营业时，这两个国家确立了自己作为BPO中央的职位，其中最引人注目的是呼叫中央事情。

对于美国的内容审核职员来说，这份事情通常是临时性的，但在许多印度和菲律宾的审核职员眼里，营业流程外包自己就是一条值得追求的职业门路。这些事情通常由受过优越教育、醒目英语但不是稀奇富足的人担任，可以作为他们进入中产阶级的跳板。若是没有这些外籍员工，Facebook平台上将被暴力内容淹没，最终导致用户和广告商流失。

纽约大学商业与人权中央副主任保罗・巴雷特(Paul Barrett)示意：“鉴于内容审核事情的重要性，将其外包似乎不太适当。这从一最先就存在些问题，由于这份事情的功效太重要了。”

现年30岁的拉胡尔（Rahul）是印度海得拉巴住民，他要求使用假名来珍爱自己的身份，他在一家银行的客户服务部门事情了几年后加入了Genpact。起薪不错，靠近每月500美元(现在靠近200美元)，他发现在Facebook现场事情的机遇很诱人。

当拉胡尔到达该公司的海得拉巴办事处时，他赞叹于那里的豪华沙发、乒乓球桌和城里最好的餐厅提供的餐饮。拉胡尔以前从来没有见过这样的器械。告诉他的朋友们自己在高科技城（Hitech City）事情，那种感受似乎太好了，不容错过。高科技城中有许多最著名的国际科技公司，这也是拉胡尔接受这份事情的主要原因。

拉斐尔（Rafael）是一名菲律宾男子，为了珍爱自己的身份，他在接受采访时也要求使用假名。他说，他接受了内容审核事情以推进自己的职业生涯。作为一名喜欢写作的前新闻系学生，他乐于通过为公司的一些其他客户撰写博客帖子来磨炼自己的创造力。除此之外，他还从事内容审核事情。

纵然这项事情被证实是艰难的，但他把重点放在了职业发展的潜力上。拉斐尔说：“为了厚实我的事情经验，我坚持了一段时间。”而当他看到了脱离内容审核并接受新事情的机遇，并在事情两年后，他就“抓住了机遇”。

达拉斯状师丹尼尔・查雷斯特(Daniel Charest)代表了美国内容审核职员提起了诉讼。他说，他的乐成在很大程度上源于能够在法庭上讨论内容审核事情对他的当事人们造成的心理危险，这些人被心理学专业人士诊断为患有创伤后应激障碍、抑郁和焦虑。但在印度和菲律宾等国，社会羞耻和缺乏心理健康诊治渠道往往会阻碍人们公然谈论心理问题，更不用说一最先就获得准确诊断了。

拉斐尔以为很舒适，甚至很有信心，能够将愤恨言论、色情内容等剔除出去。但让他难忘的是一段儿童被荼毒的视频。在看到视频后，他最先注重到自己行为的转变，这让他感应担忧。他说：“我不是一个坏人，然则我发现自己在做一些邪恶的小事，说一些我会悔恨的话，想一些我不想做的事。”

那时，拉斐尔事情的公司没有为内容审核职员提供任何形式的内部咨询辅助，以是他自己花钱支付了治疗用度。当被问及是否以为像Facebook这样的公司应该卖力代表内容审核职员负担这类成本时，拉斐尔示意，他已经与现在的公司签署了保密协议，阻止他回覆这样的问题。但他认可：“有时候，人们的绝望和漆黑会影响到你，纵然你说是专业人士也无法应付。”

在接受这份事情的头几周，拉胡尔对他遇到的车祸和荼毒儿童的图形视频感应震惊。最终，他变得麻木了。他说：“习惯了这些器械，可以让你一边吃午饭一边看某人殒命的视频。但归根结底，你照样要有人情味。”拉胡尔说，他没有去看治疗师，这对他没有用。

一位与Genpact互助并要求保持匿名的前照料称，拉胡尔的糟糕履历反映了其他内容审核职员面临的逆境。当内容审核职员最终追求治疗时，通常是当内容会让他们想起小我私家生涯中的事宜，他们惊讶地发现自己也受到了影响。凭据这位前照料的说法：“他们会说：‘我做这行已经很久了。为什么我现在会有这种感受？’”

据海得拉巴的精神病学家K・乔瑟尔马伊博士（K. Jyothirmayi）说，感应羞耻，好比心理健康诊断对婚姻远景的影响，往往会阻止印度年轻人追求治疗。虽然菲律宾的精神卫生立法相对提高，但障碍和羞耻依然存在。

据在菲律宾事情的美国在线咨询初创公司MyGolana创始人劳伦斯・王(Lawrence Wang)说，从马尼拉臭名昭著的交通到令人望而却步的精神卫生保健用度等一系列问题，可能会让通俗菲律宾营业流程外包(BPO)职员无法获得治疗。虽然拉斐尔不得不追求私人咨询，但一些BPO公司在菲律宾确实提供这项服务，只管纵然这份服务也可以外包。

玛丽尔（Mariel）同样要求使用假名，由于她受到保密协议的约束，曾在一家BPO公司担任热线照料。她的客户是其他BPO公司的员工，包罗Facebook的内容审核职员。由于治疗是通过电话举行的，玛丽尔无法提供心理诊断。

在为公司事情的两年中，玛丽尔有几个客户在审核了与自杀相关的内容后最先思量自杀。表达自杀想法或倾向的来电者被符号到处置内容审核的公司，并被转介给面临面的咨询照料。然则，玛丽尔说，对于履历其他问题(如焦虑、抑郁或睡眠剥夺)的内容审核职员来说，没有这样的协议，这些问题可能会提醒公司注重正在酝酿的心理健康危急。

这名仰光男子在手机上使用Facebook。内容审核职员的事情时间很长，从审核愤恨言论到色情内容无所不

拉斐尔说：“深深沸腾的思绪会萦绕在你的心头，它会让你以为毛骨悚然。这些器械无法容易脱节，由于我看到了，它已经记录在我的脑海里了。”拉斐尔将他从旁观视频中恢复的能力归功于治疗。他示意：“我以为，若是我那时没有咨询专家，被这段视频困扰的感受可能会以某种形式表现出来，那样可能会让我悔恨终生。”

纵然内容审核职员接受了面临面的咨询服务，他们也会遇到不友好的执法环境。在印度，工人赔偿诉讼是通过种种执法举行裁决的，但该国的执法框架并不以为心理健康属于职业危害。印度互联网与社会中央的研究员阿尤什・拉蒂(Ayush Rathi)示意：“印度劳动法框架的设计只思量到了雇主的利益。”

劳工状师、IT员工论坛(Forum For IT Employees)照料吉达・德瓦拉加（Geetha Devarajan）示意，印度内容审核职员可能会凭据该国1947年的《劳资纠纷法》提起诉讼。该论坛是IT和BPO工人的工会。但在凭据该法案提起诉讼之前，内容审核职员必须建立工会，并与雇主举行仲裁，以试图杀青可接受的息争。

只管菲律宾的劳动法通常划定，第三方公司对为承包公司事情的员工分管责任，但这些划定并不适用于BPO行业，由于该行业允许将事情外包给BPO公司的第三方公司逃避对从事这项事情的员工负担责任。

赖斯大学在菲律宾研究内容审核事情的助理教授奥尔登・萨约尔・马特-伍德(Alden Sajor Marte-Wood)说：“菲律宾的整个执法体系旨在吸引外国投资进入营业流程外包等行业，这在一定程度上意味着没有美国那样的劳工珍爱措施。”这两个市场都有大量的廉价劳动力和高失业率，这意味着BPO工人也感受自己可以被随意替换。

致力于珍爱菲律宾BPO工人权力的BPO行业雇员网络(BEN)主席玛琳・卡巴罗纳(Meline Cabalona)指出：“为了让人们保持听话，公司会说，若是工人不遵守划定，没有到达客户的目的，那么客户就会退出，把事情带到另一个国家。固然，人们畏惧丢掉事情。”

智库塔克沙希拉研究所(Takshashila Institution)的政策分析师罗汉・塞斯（Rohan Seth）弥补说：“虽然内容审核可能不是薪酬最高的事情，但有总比没有强。这几乎是从业公司妥协的理由。”

自美国的诉讼以来，Facebook已经赞成做出改变，以更好地支持内容审核职员，包罗要求外包公司提供更多心理支持。Facebook的一名代表称，这些改变也将适用于在美国以外事情的内容审核职员。然而，这起诉讼不会对那些已经遭受心理危险的国际内容审核职员举行赔偿。

马特-伍德忧郁，美国未来诉讼的威胁可能会将内容审核事情推向印度和菲律宾等地，这些地方的劳动法更为宽松，遭遇类似诉讼的可能性较小。

对于纽约大学的保罗・巴雷特来说，唯一的解决方案是让内容审核职员进入公司内部，只管他认可Facebook雇佣承包商的成本仍然较低。他说：“我以为Facebook知道它必须雇佣大量听得懂隧道英语、领会美国风俗习惯的美国人，花5200万美元打发掉1万多名内容审核职员来说并不贵。” （腾讯科技审校/金鹿）